Retur- och återbetalningspolicy – CoastalCove

Senast uppdaterad: 22 april 2025

1. Ångerrätt

Hos CoastalCove erbjuder vi 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning. Det innebär att du har rätt att returnera en vara inom 14 dagar från att du mottagit den, förutsatt att produkten är i originalskick och oanvänd.

2. Returvillkor

• Kunden står för returfrakten – vi erbjuder inte fria returer.

• Produkten ska returneras i originalförpackning med alla tillbehör och etiketter intakta.

• Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, efter att vi mottagit och godkänt returen.

Observera: Returer ska inte skickas förrän du kontaktat vår kundtjänst och fått returinstruktioner.

3. Återbetalning utan retur

Om en vara är defekt, trasig eller på annat sätt felaktig vid leverans kan vi erbjuda återbetalning utan krav på retur.
För detta krävs tydliga bilder eller videor som visar skadan, vilka måste godkännas av vår kundtjänst.

4. Återbetalningstid

• Efter mottagen och godkänd retur behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar.

• Vid återbetalning utan retur sker utbetalningen normalt inom 5 arbetsdagar efter godkännande.

5. Undantag och ej återbetalningsbara produkter

Vi accepterar inte returer av följande:

• Personliga eller specialanpassade produkter,

• Hygienartiklar (t.ex. skönhetsprodukter) som öppnats,

• Färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter),

• Farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser,

• Rea-artiklar eller presentkort.

Returer som skickas utan föregående kontakt med vår kundtjänst kan nekas.

6. Skador och problem

Kontrollera din beställning omgående vid mottagande. Kontakta oss om varan är defekt, skadad eller om du fått fel produkt, så hjälper vi dig att rätta till felet.

7. Byten

För att byta en vara:
Returnera först varan enligt våra returvillkor. När returen godkänts kan du lägga en ny beställning på den produkt du vill ha.

8. Ångerfrist på 14 dagar inom EU

Om du bor inom EU har du enligt lag rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att behöva ange något skäl.
Produkten måste vara i samma skick som du mottog den – oanvänd, med alla etiketter och i originalförpackning.
Du måste också kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.

9. Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi tagit emot och kontrollerat din retur. Om återbetalningen godkänns sker återbetalning automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.
Tänk på att det kan ta ytterligare några dagar innan din bank eller kortutgivare behandlar transaktionen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkänt din retur och återbetalningen ännu inte syns, vänligen kontakta oss på:

📧 coastalcovefashion@gmail.com